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热了屋子 暖了民心——市热力公司“访民问暖”专项活动综述


时间:2019/12/27 9:44:00  点击率:439  字号:

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冬季供热事关民生大计。怎样为广大市民供好热、服好务,让老百姓温暖过冬、满意过冬?日前,记者了解到,12月3日至23日,市热力公司开展“访民问暖”活动,以让群众满意为出发点和落脚点,主动走进群众家中,回访用热情况、讲解供热政策、征集意见建议,重点解决“供不好”问题,打通服务群众“最后一公里”。

 

抽调100余人,延伸工作“触角”为民解忧

 

“供热是个系统性工程,也是一项民生工程,老百姓舒心过暖冬,我们的工作才算到位。”市热力公司相关负责人说,供热关乎着群众冷暖,体现着市委、市政府以及市住建局的责任与担当,也是全体热力人的初心和使命。为扎扎实实做好这项民生工程,近年来,热力公司在党建、生产经营等各项工作有序开展的基础上,延伸供热服务“触角”,把“访民问暖”活动作为一项常态化重要工作,密切联系群众,有力助推供热工作提升。

 

在往年“访民问暖”活动开展的基础上,2019年,热力公司积极总结经验,坚持问题导向,明确靶向问题,研究制定《2019年关于开展“访民问暖”活动的实施方案》,聚焦“供不好”问题难点,针对今冬不同供热时段内,“12345”政务热线、客服系统、网民留言、媒体平台、室温采集系统等不同渠道反映的供热问题处理解决情况,筛选问题近2000条,在全市9个供热片区分批次进行入户走访。

 

为确保此次“访民问暖”活动取得实效,营造“人人都是热力人”的工作氛围,公司高度重视,抽调机关部门、生产运行二线人员80余人,组织召开动员大会,激励大家积极投身供热服务工作,并与生产一线运行人员30余人组成11个“访民问暖”专项工作组,每组分设3个小组,集中利用12月3日至23日期间下班后3小时,主动走进市民家中,听民声、问冷暖、解民忧,真正把供热服务工作往细里走,往深里做,往实处落。

 

走访近2000户,优质高效服务获市民点赞

 

“您好,我们是热力公司访民问暖活动人员,您家暖气怎么样?我们来做个供热回访。”12月17日晚7时,工作人员走进中滩路市民高翔家开展“访民问暖”入户走访活动。高先生告诉记者,今年他家装修后,暖气一直不太热。前段时间他拨打热力公司24小时服务热线2801112反映,片区人员很快就来了,经过检查发现是由于装修杂质堵塞入户管道导致不热,片区人员仔细冲洗了管道,家里很快就热了起来。

 

在高先生家中,走访人员首先详细询问了上次反映问题处理效率、人员服务态度、结果是否满意等情况,再递上《热用户手续办理告知书》《便民服务卡》等宣传资料,逐项解读了采暖收费标准、停/复热等供热相关政策,对照家中暖气设施,一一告知了供热小常识,并推荐高先生关注“宝鸡热力”微信公众号,了解热力动态,实现热力业务网上办、马上办,一次办。随后,征询了高先生对供热质量、用户服务等方面的意见建议,最后进行室内测温,温度显示为19.6℃。高翔说:“咱热力公司服务越来越好了,不仅帮我解决了暖气问题,还主动上门回访,征集我们老百姓的意见建议,为你们点赞!”

 

当晚,记者还跟随热力公司“访民问暖”工作小组走访了消防厂家属楼、盛世观邸等其他几个小区,消防厂家属楼的苏女士表示,她家今年成为了市热力公司的“直缴”用户,网上就可以办理业务,很方便,现在家中采暖温度很舒适,工作人员还给她讲解了一些供热小常识,她很满意此次活动,希望今后多多开展;盛世观邸的尚占英老人高兴地告诉记者,“前段时间家里暖气不热,打电话后工作人员很快就上门解决了问题,这次又上门讲解供热政策,宣传供热常识,真的是很感谢,供热暖身,他们的服务更暖心。”

 

“此次活动为期20天,目前已圆满结束,共走访用户1990户,满意率93.54%,用户反响普遍良好。下一步我们还将总结经验,查找工作不足,持续开展访民问暖,努力解决群众在用热方面的烦心事、揪心事,提升供热品质,把供热服务切实做到老百姓心坎上,让供热更有温情。”公司相关负责人介绍。

 

一点一滴汇聚热力精神,一心一意铸就供热品质。面对群众对供热服务工作的新期盼,热力公司将鼓足干劲,继续加力,我市追赶超越提供坚强保障,也让最具幸福感城市更有温度。


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